Warum ist das Service Center so ein wichtiger Dienst für die Kunden und Partner von Consilium Agilis.

• Historie und nachvollziehbarkeit auch nach Monaten
• Passwortgeschützer Datenaustauche
• Automatisierter Schriftwechsel per E-Mail
• Nachvollziehbarkeit im Schriftwechsel.
• Auswahl und Kategorisierung von Anfragetypen.
• Schriftwechsel per E-Mail oder Webinterface mit bequemer Suche
• Jede Anrage wird bearbeitet
• Einfache Benutzerüberfläche
• Rund um die Uhr die möglichkeit kontakt aufzunehmen.

 

Wann kann ich das Service Center nutzen?

Immer. Eine "anonyme" Anfrage ist immer möglich.Schreibe hierzu einfach eine E-Mail an:

Wenn du über einen Benutzeraccount verfügst kann du natürlich mehr Funktionen (z.B. passwortgeschützer Datendownload) und auch das praktische Webinterface benutzen.

• Georg PlanklAnker zum Punkt der das Webinterface zeigt
  

Was passiert, wenn ich eine E-Mail an die genannte Service-Email sende?

Die gesendete E-Mail wird vom System eingelesen und daraus wird eine E-Mail Serviceanfrage generiert. Von dieser Serviceanfrage bist du ab diesem Zeitpung der Verfasser. Gleichzeitig, sofern deine E-Mailadresse noch nicht bekannt war, wird für diese Adresse ein Benutzerkonto angelegt, bzw reserviert. In diesem Fall bekommst du zwei Bestätigungsmails zurück.

• Email zum aktivieren deines Accounts
• Empfangsbestätigung zu deiner Anfrage

Über die erste E-Mail kannst du nun deinen Account freischalten. Hierzu kann du wie in der Email beschrieben den Button nutzen und ein Passwort für deinen benutzer vergeben. Deine E-Mailadresse und das vergebene Passwort bilden deinen Logindaten.

 

Wie kann ich selbst einen Benutzer anlegen?

Die Möglichkeit zum Erstellen eines eigenen Benutzeraccoun findest du über diesen Link:

Folge dem Link auf der Oberfläche (1).

 

 

Anschließend kannst du deine Benutzerdaten eingeben. Wenn du das Formal erfolgreich abgeschickt hast, wird du eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse erhalten.

 

Abschließend deine Bestätigung. Jetzt hast du einen eigenen Benutzeraccount.

Was sind Service Request bzw Service Anfragen und Typen?

• Georg Plankl Screenshot von ServiceTypen im Projekt

Wie kann ich meine Anfragen im Webinterface verwalten?

• Georg Plankl TODO Screenshots von der Oberfläche mit Filter
  

Welche Anfragetypen kann ich nutzen?

• Georg Plankl Aufzählung welche Typen es gibt, welche für was geeignet sind etc..
•  

Wie kann ich meinen Benutzer wieder löschen?

• Georg Plankl Anleitung zum Löschen erstellen