Warum ist das Service Center so ein wichtiger Dienst für die Kunden und Partner von Consilium Agilis.
- Historie und nachvollziehbarkeit auch nach Monaten
- Passwortgeschützer Datenaustauche
- Automatisierter Schriftwechsel per E-Mail
- Nachvollziehbarkeit im Schriftwechsel.
- Auswahl und Kategorisierung von Anfragetypen.
- Schriftwechsel per E-Mail oder Webinterface mit bequemer Suche
- Jede Anrage wird bearbeitet
- Einfache Benutzerüberfläche
- Rund um die Uhr die möglichkeit kontakt aufzunehmen.
Wann kann ich das Service Center nutzen?
Immer. Eine "anonyme" Anfrage ist immer möglich.Schreibe hierzu einfach eine E-Mail an:
Die Seite Wichtige Links und Namen wurde nicht gefunden -- Bitte überprüfen/aktualisieren Sie den im Makro MultiExcerpt-Include verwendeten Seitennamen
Wenn du über einen Benutzeraccount verfügst kann du natürlich mehr Funktionen (z.B. passwortgeschützer Datendownload) und auch das praktische Webinterface benutzen.
- Georg PlanklAnker zum Punkt der das Webinterface zeigt
Was passiert, wenn ich eine E-Mail an die genannte Service-Email sende?
Die gesendete E-Mail wird vom System eingelesen und daraus wird eine E-Mail Serviceanfrage generiert. Von dieser Serviceanfrage bist du ab diesem Zeitpung der Verfasser. Gleichzeitig, sofern deine E-Mailadresse noch nicht bekannt war, wird für diese Adresse ein Benutzerkonto angelegt, bzw reserviert. In diesem Fall bekommst du zwei Bestätigungsmails zurück.
- Email zum aktivieren deines Accounts
- Empfangsbestätigung zu deiner Anfrage
Über die erste E-Mail kannst du nun deinen Account freischalten. Hierzu kann du wie in der Email beschrieben den Button nutzen und ein Passwort für deinen benutzer vergeben. Deine E-Mailadresse und das vergebene Passwort bilden deinen Logindaten.
Wie kann ich selbst einen Benutzer anlegen?
Die Möglichkeit zum Erstellen eines eigenen Benutzeraccoun findest du über diesen Link:
Anschließend kannst du deine Benutzerdaten eingeben. Wenn du das Formal erfolgreich abgeschickt hast, wird du eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse erhalten.
Abschließend deine Bestätigung. Jetzt hast du einen eigenen Benutzeraccount. 
Was sind Service Request bzw Service Anfragen und Typen?
- Georg Plankl Screenshot von ServiceTypen im Projekt
Wie kann ich meine Anfragen im Webinterface verwalten?
- Georg Plankl TODO Screenshots von der Oberfläche mit Filter
Welche Anfragetypen kann ich nutzen?
- Georg Plankl Aufzählung welche Typen es gibt, welche für was geeignet sind etc..
Wie kann ich meinen Benutzer wieder löschen?
- Georg Plankl Anleitung zum Löschen erstellen
